POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — KAENA SUPLEMENTOS

Última atualização: Outubro de 2025

A Kaena Suplementos valoriza a transparência e o respeito aos seus clientes. Nosso objetivo é garantir que todas as compras realizadas em nossa loja online resultem em total satisfação.
Esta Política de Devolução e Reembolso foi criada para orientar nossos clientes sobre como proceder em casos de arrependimento, defeito ou avaria no produto.

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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, é necessário que:

• O produto esteja em perfeitas condições, sem uso, sem violação e com a embalagem original intacta;

• O item seja devolvido acompanhado de nota fiscal e eventuais acessórios;

• A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

Após o retorno e conferência do produto, o cliente poderá escolher entre:

• Reembolso integral do valor pago (incluindo o frete, quando aplicável);

• Crédito na loja para utilização em futuras compras.

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2. DEVOLUÇÃO POR AVARIA OU DEFEITO

Se o produto apresentar avaria ou defeito decorrente do transporte ou embalagem inadequada, o cliente deve comunicar imediatamente a Kaena Suplementos após o recebimento.

📩 E-mail: nilsonvinha@gmail.com
📱 WhatsApp: (62) 98335-1707

Será necessário enviar fotos do produto e da embalagem, para análise do caso.
Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto sem custo adicional;

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

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3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

A devolução só será aceita se o produto:

• Estiver com embalagem original e sem indícios de uso;

• Estiver com nota fiscal e todos os acessórios recebidos;

• Tiver sido solicitado dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Caso o produto apresente sinais de violação, uso inadequado ou falta de acessórios, a devolução poderá ser recusada e o item reenviado ao cliente.

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4. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. O cliente deve entrar em contato com a Kaena Suplementos informando o motivo da devolução;

2. A equipe de suporte fornecerá as instruções de envio e o endereço de devolução;

3. O produto será avaliado após o recebimento em nosso centro de distribuição;

4. Estando tudo conforme as condições descritas, o reembolso será processado.

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5. PRAZO DE REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução:

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, com prazo de até duas faturas subsequentes (conforme política do banco emissor);

• Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, na conta indicada pelo cliente

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6. SITUAÇÕES SEM DIREITO À DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Por motivos de segurança e higiene, não serão aceitos pedidos de devolução ou reembolso nos seguintes casos:

• Produtos abertos, violados ou consumidos (como suplementos alimentares, vitaminas e produtos naturais);

• Produtos com indícios de mau uso, umidade, sujeira ou manipulação inadequada;

• Produtos com validade expirada após o recebimento;

• Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias.

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7. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

É responsabilidade do cliente:

• Conferir o produto e a embalagem no ato da entrega;

• Recusar o recebimento se a embalagem estiver violada ou danificada;

• Guardar a nota fiscal e comprovante de compra, que serão necessários para qualquer devolução.

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8. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Kaena Suplementos reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, visando manter conformidade com as normas legais e aprimorar a experiência do cliente.
Toda atualização será publicada em nosso site oficial.

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📩 CANAIS DE ATENDIMENTO OFICIAL:
Kaena Suplementos
E-mail: nilsonvinha@gmail.com
WhatsApp: (62) 98335-1707
Atendimento online em todos os canais oficiais da marca.
(Não realizamos vendas ou entregas fora do território nacional.)