POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — KAENA SUPLEMENTOS

Última atualização: Outubro de 2025

A Kaena Suplementos preza pela satisfação de seus clientes e pelo cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer de forma transparente as condições e procedimentos para devolução ou troca de produtos adquiridos em nossa loja online.

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1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, exclusivamente em casos de avarias, danos ou defeitos ocasionados por embalagem inadequada durante o transporte.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto nos casos previstos por lei.

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2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto apresente avarias visíveis no momento do recebimento, ou esteja com a embalagem danificada de forma que tenha comprometido o conteúdo;

• O cliente comunique imediatamente o ocorrido por um dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos nítidas do produto e da embalagem recebida;

• O produto não tenha sido consumido, violado ou alterado;

• O item seja enviado em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal e eventuais acessórios

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3. PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp oficiais:
   📩 nilsonvinha@gmail.com
   📱 (62) 98335-1707

2. A equipe da Kaena Suplementos analisará o caso e fornecerá as instruções para devolução.

3. Após o recebimento e análise do produto, será feita a reposição de outro item idêntico ou, se não houver disponibilidade, o reembolso integral do valor pago.

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4. REEMBOLSO

O reembolso, quando aplicável, será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

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5. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos:

• Produtos abertos, violados, utilizados ou sem embalagem original;

• Itens danificados por armazenamento ou uso incorreto após o recebimento;

• Solicitações realizadas fora do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento.

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6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Kaena Suplementos reserva-se o direito de negar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
Todas as análises são realizadas com base na legislação vigente e nas boas práticas comerciais.

Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente consultá-la periodicamente.

📩 Canais oficiais de atendimento:
Kaena Suplementos
E-mail: nilsonvinha@gmail.com
WhatsApp: (62) 98335-1707