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Política de Devolução

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO — KAENA SUPLEMENTOS

Última atualização: Outubro de 2025

A Kaena Suplementos tem como compromisso garantir a satisfação e a segurança de todos os seus clientes.
Esta Política de Devolução foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), para esclarecer as condições e os procedimentos aplicáveis à devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

  • O produto não tenha sido utilizado, aberto ou violado;

  • A embalagem esteja intacta, com todos os lacres e etiquetas originais;

  • O item seja devolvido com nota fiscal e eventuais acessórios.

Após a devolução e análise do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, quando aplicável.

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2. DEVOLUÇÃO POR AVARIA OU DEFEITO

Caso o produto apresente avaria ou defeito causado durante o transporte, o cliente deverá comunicar a Kaena Suplementos imediatamente ao receber o pedido, pelos canais oficiais:

📩 E-mail: nilsonvinha@gmail.com
📱 WhatsApp: (62) 98335-1707

É importante enviar fotos nítidas do produto e da embalagem para análise.
Confirmado o problema, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto idêntico, sem custo adicional; ou

  • Solicitar o reembolso integral do valor pago.

  • ​

3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

A devolução será aceita somente se:

  • O produto estiver em sua embalagem original;

  • Não houver sinais de uso, violação, umidade, sujeira ou danos causados por mau armazenamento;

  • O cliente comunicar o fato dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento.

Caso alguma dessas condições não seja atendida, a Kaena Suplementos reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

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4. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

  1. O cliente entra em contato com o suporte da Kaena Suplementos informando o motivo da devolução;

  2. Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para envio do produto;

  3. O produto será avaliado após o recebimento;

  4. Confirmadas as condições, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.

  5. ​

5. FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo sujeito à operadora);

  • Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada pelo cliente.

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6. PRODUTOS SEM DIREITO À DEVOLUÇÃO

Por questões sanitárias e de segurança, não serão aceitas devoluções de:

  • Suplementos alimentares, vitaminas ou produtos naturais que tenham sido abertos ou consumidos;

  • Itens sem embalagem original ou com indícios de uso;

  • Produtos com prazo de validade expirado após o recebimento.

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7. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente é responsável por verificar, no ato do recebimento, se o produto e a embalagem encontram-se em perfeito estado.
Qualquer irregularidade deve ser informada imediatamente para que a troca ou devolução possa ser processada dentro do prazo legal.

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8. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Kaena Suplementos reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução a qualquer momento, visando adequações legais ou melhorias no atendimento.
As alterações terão efeito a partir da publicação no site oficial.

📩 Canais oficiais de contato:
Kaena Suplementos
E-mail: nilsonvinha@gmail.com
WhatsApp: (62) 98335-1707

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